事實經過：
要保人(外祖母)身故，其名下以她為要保人之保單皆須處理要保人變更
原要保人(外祖母) 被保人(孫女) 受益人(不確定)
預計推派新要保人(繼承人之一，孫女父親)
問題：
銀行理專表示因原要保人已身故，除除戶證明等文件外，需另提供完稅證明
但因原規劃須以該保單之解約金處理遺產稅，故若無法變更新要保人，
即無法解約領取解約金處理遺產稅，亦無法產生「完稅證明」
若無適當資金來源，請問是否有融通做法？是否為保險公司之權責？可否以申訴處理？
先感謝各位幫小弟解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。