我自己是客服主管
大家把客服講的這麼不堪
但能把客服做好我沒看過幾個，
我反而不喜歡剛畢業的
常遇到天兵都是天兵
客服會考驗你的反應以及應變，講話語調跟用詞
好的客服會控制情況，大事化小小事化無
當你知道公司系統搞錯，讓客人虧損
對方走進門開始當面罵的時候，有幾個人能在當下控制情況同時想到解決方式？
有經驗的客服還會控制自己情緒，不被工作影響心情。
免洗客服就是接電話SOP，然後說對不起
專業客服是來幫公司解決問題的
客服可以晉升銷售，很多技能會重疊
有些客服會用到複雜系統跟多層次溝通
可以轉職秘書甚至PM
客服會被鄙視主要是在公司沒有產值
但當中技能還是可以幫助你轉行

真的耶..金融服務業我還沒遇過幾個專業的sales程度比客服好...好到客戶說我可不可以找你買...

客服真的不好做

我覺得會覺得這行沒什麼的，本身應該沒做過吧以前大學打工做過客服，其實很考驗口才和EQ的也能訓練說話能力(如何安撫客人情緒同時能解決問題)以後就算不做客服，去其他公司找需要應對的工作也可以

你們的基層客服幫公司大事化小小事化無，所以月薪多少?

推樓上

客服真的很萬能

客服走的是SOP 不能解決的就是不能解決 除非通報上去給有權限的人來解決 不然是有啥用喔...除非你說的解決 是解決掉這個人繼續打電話來 不是問題本身

客服是需要時間跟經驗培養的 不過不被公司跟客戶重視的佔多數吧

事實上，也要看公司給客服的權限，沒權限的想替客人服務也沒辦法，只能說不好意思，真的沒辦法，再不然就往上層報，那真的不是客服的錯，是公司權限問題但當一個好客服真的不容易至於能學的東西呢？？真的不多，只能說EQ,反應能力，打字速度能力，細心等會up，其他很多都sop跟打雜！銷售可能就另當別論，以上純指客服

已常態來說 確實沒發展性

樓上說學到的東西其實一般人履歷都可以這樣寫自己

其實不管什麼工作，都要細心跟EQ高啊

客服有需要解決問題? 這不是工程師該做的事嗎?客服有點像分類帽 負責把客人分類丟給後端

要處理問題還是找後面專業人士。 客服？不過看到這種取暖文，也蠻逗的。

airbnb客服記得是採線上應徵有情境題，可以試試看真的很需要危機處理跟判斷力

理論上好客服甚麼屁股都能擦，但有這種能力誰要去做客服？

客服就是發展有限，因為沒專業知識，如果安撫客戶是解決問題的一種，那各行各業也都有自己的問題要解決啊

快去應徵水果公司at home mqnager

所以發展出客服工程師這種職位啊~

客服工程師根本就算品管了，只是會被客戶洗臉

要跨部門，那請問經理或其他部門主管要如何知道哪個客服LV高，看客戶服務調查嗎XD客服好壞真的差很多，看看客服轉給中國的蘋果

解決提出問題的客戶XD

客服是很困難的客服主管都超強

其實我覺得挑對公司，客服也是非常非常專業的職位，像我女友在某大快遞公司，學的東西真的非常非常多公司的sales也幾乎都是從客服開始做

如果工程師能解決問題 那根本不該出現問題讓客服處理有時候是客人的"奇摩子"問題，就算解決了技術問題心情不爽客戶照樣不買單

客服工程師不就是FAE跟品保客服嗎？

有時解決客服主管的問題 不代表解決客人的問題

問題是看制度是否有轉職的管道吧..今天如果公司把客服就只是放在應對客人的位置,即使你專業強到讓客人滿意但客人的滿意程度回饋到公司的機會又有多少？況且如果真的那麼專業,那為何不只直接找業務相關的工作 對未來的發展絕對好過客服吧

遇過很強大的客服轉銷售 真的很不簡單

推客服做好的看沒幾個...

結果搞半天還是轉職業務

喜歡客服工作，但不想與銷售混為一談...業務歸業務不行嗎？找客服工作就是希望不需銷售，但是最後還是混在一起......希望銷售是銷售，客服歸客服，但實際面上，必須連同銷售，帶來的產值才會高似乎些:(

客服很辛苦薪水一開始還不錯，但上去沒多少空間

35K大概不是一般所稱的客服小姐吧~科科不過35K請客服技術工程師好像又太少了喔~

好客服要解決客人心情跟自己心情，然後再好好解決事情。其實不是每個人都當的好站的久的。

產品若好 哪還需要那些有的沒的

原來客服的前景是轉行,不過能當到主管還是給予肯定~

要看是文字客服還是需要一直講話的客服 這工作也是需要一些專業性的

取暖就算了 這溫度也調太高了吧

你不知道這板取暖能力超強？

這篇講得很好不懂某幾樓回文在酸什麼~

也難怪台灣盛產澳洲來的客人

講一堆所以可以發展到幾K?

客服普遍EQ要高、這點個人很佩服