本月社企：勝利身心障礙潛能發展中心－開創身障就業新價值
圖文網址：http://www.seinsights.asia/story/257/14/1229
文：張簡如閔／圖：勝利
「本月社企」為社企流編輯室其中一個撰寫主題，每個月會介紹一個具有社會創新性、獲
利能力、與永續經營潛力的社會企業，除了分析該企業的社會創新模式外，也會較為深入
地報導其在經營管理上的成功關鍵或面臨挑戰，希望讓讀者全方位認識一個社會企業。
走入捷運關渡站附近的「勝利手工琉璃」，櫥窗與牆上展示著琳琅滿目的琉璃精品，這些
作品的主人是一群有著先天或後天身心障礙的朋友，智能、肢體的殘疾並沒有使他們顛蹶
不振，而是透過在「勝利身心障礙潛能發展中心」的各式職業訓練，找尋到如同琉璃般璀
璨發光的可能性。
勝利身心障礙潛能發展中心創辦人－張英樹主任是個小兒麻痺患者，從小在一般學校體系
求學，因此鮮少遇到與他身體狀況類似的同儕。直到上了大學，他來到伊甸基金會當志工
，在與眾多身障者接觸、互動的經歷中，看到截然不同的生命表現，也促使其離開原先工
作的證券業，轉而投入「屏東勝利基督教之家」服務。從中，他漸覺自己除了可以發揮所
長為身障孩子們寫程式、輔助學習，更可進一步以「職業訓練」的方式，來協助這些孩子
面對離開學校後未知的人生浪潮。
於是張主任在2000年成立「財團法人台北市私立勝利身心障礙潛能發展中心」（以下簡稱
勝利），希望能結合不同身心障礙類別的朋友，以團隊互助、自給自足的方式，提供他們
創意多元的就業模式與場域。
因應市場需求的鍵盤革命
勝利發展的第一個職種－打字－在民國80年左右展開，張主任開設訓練班讓身障者學習倉
頡打字，並帶著他們南北征戰、在比賽中屢獲佳績。當時，許多身障孩子因為學會打字，
而順利在離開學校後找到工作。在初嘗成功果實後，勝利開始接下需要打字技能的業務，
漸漸把排版、文書編輯列入服務類目，不料卻因為當時軟體技術不甚發達、缺乏市場等因
素而面臨虧損。
隨著打字技能日漸普及，張主任汲取挫敗經驗，調整經營策略，以服務「金字塔最頂端客
群」為目標，開始承接將銀行信用卡、手機手寫申請資訊輸入電腦建檔的工作。然而，此
類市場嚴格講求正確率，這對相對先天條件較不靈活、學習較慢的身障者來說，可說是面
臨極大挑戰。
為因應此現象，張主任試著把工作型態切分地非常細密，發展出一套分工系統，大幅提升
身障者的打字正確率。如此為方便身障者學習、就業，而發展出便利他們使用的SOP流程
，也應用到勝利所經營的其他事業體中。以手工琉璃為例，勝利捨棄複雜的工法，改採融
合與冷工的方式，讓身障者可以透過較為簡易的噴砂、切割、窯燒……等一系列方式，製
造出相對平面卻手工細密的琉璃藝品。
除了「正確」之外，張主任更提到勝利第二個優勢是「安全」。身障者在品德上篤實、不
投機的態度，使其道德風險降得很低，廠商們也更願意讓勝利承包案子。因此，勝利很快
累積到第一桶金，奠定其往後向其他職別發展的基礎。
敏銳的市場嗅覺　多角化經營模式
創業頭十年的浮沉經驗，讓張主任在往後開發新職別時，很在意「市場」因素。他認為：
「身障者在經過訓練後，能力會變得很不錯，但沒有市場（服務）就死掉了。」過去打字
業務擴張遭挫的經驗，使他開始反思，若真的要去創業，訓練身障者並無太大問題，重點
是有沒有發展出一套健全的商業模式，讓產品放在對的市場之上。
在企業定位上，勝利的特色在於其「多角化經營」，綜觀當前勝利提供的職業類屬，從網
頁設計、文字資料建檔、加油站、餐廳、手工琉璃……共計十二種商業性服務，目前皆能
穩定地運作、財源上也能自給自足，在在顯示勝利發展不同事業體的野心，以及其適應良
好、抓對市場之處。
張主任形容勝利的客戶有兩種：「外部」客戶為購買勝利各事業體產品或服務的消費者，
「內部」客戶為勝利所雇用的身障朋友。而他在開發或經營內、外部客戶上，都追求多元
化，也是組織四大核心理念之一。張主任說道，「我想做『最大銀行的最大委外廠商』這
樣的角色，思考當初起心動念，我希望讓更多身障者有機會做不同的事。」
他更進一步指出，台灣當前許多非營利組織提供的就業機會，較常只服務單一障別，如此
容易使社會大眾落入身障者「只能」做某些事情的刻板印象，身障人士受到標籤化的現象
更不利於他們在社會中尋求自立，任何環境應當是不同的人所組成的團體，而毋須有差異
對待。令他欣慰的是，由於勝利服務對象不囿限特定職別或障別，在工作場域上經常能看
到夥伴彼此之間的包容與體諒，創造出如同家人一般，和諧、互助的工作環境。
如何將創意變成好生意？
作為成功為身心障礙者開發潛能、創造就業機會的先行者，張主任認為創業者須具備以下
兩個特質：首先是「保持好奇的心」，對新事物想要了解、時常思考為什麼這樣做。好奇
的心會讓創業者對新事物、新商品、新市場比較敏銳。其次，創業者也必須抱持「冒險的
精神」，對於不確定的事情，有挑戰、衝撞的勇氣，也要在不確定性極高的創業過程中，
培養出解決問題的能力。「創業就像是我的DNA！」張主任說道。正因為他性格內存在著
反骨特質，才能不斷地在困難與衝撞中校準、翻新出新的點子與實踐。
未來，勝利亦會積極開拓有價值的市場，繼續堅持著不募款的精神，激發身心障礙者的生
命潛力，繼續秉持一個在財務上能夠自我供給的企業模式，期許在提供身障者工作機會、
職業培力的過程中，使其具備能夠走入社會的能力，消弭當前身障者可能在社會上面臨的
污名化與不平等。
延伸閱讀
‧勝利身心障礙潛能發展中心官方網站
http://www.victory.org.tw/index.asp
‧勝利身心障礙潛能發展中心Facebook粉絲專頁
https://www.facebook.com/imvictoryORG
‧老園丁的綠園：社會企業的多角化實踐－勝利身心障礙潛能發展中心
http://www.seinsights.asia/story/250/14/1230
‧中國時報：不募款的堅持
http://www.seinsights.asia/news/131/888
‧聯合報：身障鍵檔快手 溫飽不求人
http://www.seinsights.asia/story/905/14/921