4-3亞旭大魔王
公司某些政策很有趣，總是懼怕輿論，懼怕上新聞，以至於只要客人提到提告、提到消基
會，公司就會盡快賠錢了事，只是不想鬧大。
這樣不僅對一般的客人不公平，更是讓這些奧客認為不管自己到底是對還是錯，只要鬧大
就有糖吃，這樣絕對是不對的。
絕對絕對是不對的啊。
「妳不是生病嗎？把妳的力氣用在正常可以用的地方吧！」主任似乎也很忙，根本懶得跟
她說那麼多，揮揮手就讓她走。「等到妳在做幾個月就會知道！來吵訊號的大部分都長這
個樣子！」
生氣的方影踱步回自己的位置，喝了口熱水把客人接回，恭敬的告知：「不好意思，陳先
生，這邊幫您請示主管了，會按照原本的優惠方式給您安裝的，下個結帳日開始生效。」
「早這樣做不就好了！講那麼多幹嘛？妳以為妳能做什麼？能改變什麼？妳什麼都不是！
就是個坐辦公室的爛客服！」
「有什麼其他需要服務的地方嗎？」
「不必了！妳就是個爛客服！沒路用的爛客服！」客人囂張的掛上電話。「我他媽一定會
找時間客訴妳！」
方影氣急敗壞的掛了電話，眼淚已經掛在眼眶了，但是她沒哭，只是揉了揉眼睛，整理了
相關後續，打電話給HD專線。
「您好我這裡是前線客服，工號65675，門號………需要協助。」
HD是工程師客服部門，動作又快又俐落，但是這次花了有點長的時間。「不好意思，方影
對嗎？這個門號有加裝網路優惠Allaser服務，這樣訊號相關優惠裝不上去哦？」
咦？真的假的？她怎麼會沒有注意到，「那怎麼辦？」
「一種是妳通知客人，兩種優惠只能有一種，等他網路優惠服務到期之後，請他再來電安
裝。」HD工程師客服說，「不然就是妳後續追蹤客戶到下下個月，再幫他申裝。」
天啊，這個客戶如果知道自己的優惠要晚兩個月生效一定會很生氣的。方影想著等等還要
回電給這個瘋狂罵她的客人，就覺得頭皮發麻。
只能先將HD通知的結果備註，然後接別的電話，等忙一個段落再回來處理了，剛剛後續了
這麼長時間，誰知道她今天的成績會不會很差……唉。
「方小姐，妳嗓子怎麼這樣啊！」這位客人是個有點年紀的阿姨唉了好幾聲。「妳們這些
客服哦，要照顧身體，妳去那個中藥鋪，買那個黃精、百合、川貝、款冬花、沙參……」
好熱心的客人，方影只能一直不停道謝。
「謝什麼謝！妳都沒有記下來啊，快記！」這個阿姨笑著說。
好不容易撐到了一個段落，主任成功替她申請到了休息一個小時的「Side By Side」時間
，她便趕緊去回電話，果然又給客戶劈哩啪啦的狂罵了半個多小時。
「妳就是個無能的客服！什麼事情都做不好！給我轉主管！」
「是……」被罵也無可厚非，方影只能轉接線上主管，撥了專線轉接，卻剛好是卓亞旭的
分機。「您好。」
唉畢竟是公事，方影也不能因為自己前幾天白目和主任槓上，就掛主任電話吧，只能硬著
頭皮解釋。
「您好我是前線客服，工號65675，客人手機門號……要求安裝優惠，但是因為和系統的
Allaser網路優惠衝到無法安裝，後來確認後跟客人通知，他很生氣，表示要直接轉主管
。」
卓亞旭主任並沒有馬上回答。
「主任？」
他這才嗯了一聲：「……嗯好，麻煩您轉接。」
轉接後，她便先放下東西先去Side By Side，再回頭進線看門號狀態，發現卓亞旭主任果
然都處理好了，雖然客人一直說要客訴，但是卓亞旭也沒有勾她客訴，方影鬆了口氣。
今天的狀態實在是太不好了，頭越來越暈，冷完一陣後又開始流汗，還是早點把事情做完
，早點回去休息吧。
還好主任願意通融，下班時間一到，她和Zedd檢查完今天的指令和後續，確認都已經沒問
題後，就決定要回家了。
「要不要我送妳？」Zedd問。
「不用……我家很近的，就在精民路那邊……喔對你去過吼。」方影傻笑的，說話已經語
無倫次了。
「……那妳自己回去騎慢點，早點睡才會好得快。」Zedd一臉擔憂的表情，只能拍拍她叮
嚀道。
好的！剩最後了！取車和回家，她一定可以撐過去的。
＊＊＊ ＊＊＊ ＊＊＊ ＊＊＊
4-4亞旭大魔王
下了辦公室才發現自己的機車竟然被堵住了，辦公室底下的騎樓都被這棟大樓的辦公人員
給占滿了，有時候太早停車雖然有位子，卻很容易被卡住，糟糕。
她費了好大的力氣，把旁邊的機車搬離了一些，在寒風中的重勞動，使得她已經快要把肺
給咳出來了。
後來還是靠剛好下班的學長姐協助，她才成功的把車子拉出來。發動機車，她乖乖回家。
只是幾個巷子而已，方影，清醒點！她用力拍自己的臉，拍得紅腫。
一路上，風已經涼了，從口罩理頭吐出了些許白煙，仔細想想自己九月上課，十月下Team
，現在都已經要進入十二月了，這天氣卻還是要冷不冷的，難怪很容易感冒呢。
終於騎到家裡，停妥車後她心不在焉的打開了車廂拿包包，結果不知道哪根神經接錯了，
竟然把鑰匙給丟了進去，還用力蓋上了機車座位車廂。
「啊！」天哪！她怎麼回家啊！
大門鑰匙、手機、錢包都在裡面耶！怎麼辦怎麼辦？
不、不要緊！備用鑰匙在房間裡頭，只要等蟲蟲下班，就可以開車廂了！她今天真的太累
了，竟然這種小事情也會出錯！她又用力打自己的腦袋兩下，只能在大門口等蟲蟲了。
風好冷啊。
她躲到走廊底下，卻還是感覺到風很大，凍得她直發抖，因為在辦公室忽冷忽熱的冒了一
陣汗，現在風一吹身子更是冷得發寒。
這時候好像有人下來了，她只好趕緊先跟著上樓，在2樓自己家門口的鞋櫃前坐了下來。
雖然到了家門口的走廊，卻還是室外，她冷得不停發抖，牙齒也跟著顫抖著打架，一時之
間不知道該怎麼辦，只能站起來動來動去，但是太暈了，她有些體力不支的坐在樓梯上，
靠著冰冷的牆面，漸漸失去意識。
「方影！」她聽到誰的聲音，很溫柔的，像太陽一樣的溫暖和煦。
分明已經混亂的腦中，還有一小塊地方異常清明的告訴她，那個聲音曾經是她的理想。
她就是想要變成這樣的客服的。
醒來的時候，她躺在自己的房間裡頭，暖烘烘的被窩讓她出了一身的汗，她坐了起來開燈
，精神清醒。
電腦顯示著晚上十二點半。
她怎麼回家的？
這麼晚了，蟲蟲還醒著嗎？她睡了一下，覺得肚子好像有點餓，不知道能不能煮包泡麵吃
？
外頭有很好聞的味道傳進來。披上外套，她打開門，看到了卓亞旭主任和蟲蟲坐在他們家
的沙發上吃宵夜。
「妳醒了？」他冷冰冰的聲音，提醒了方影是下班模式。
「主……主任怎麼會在我們家……？」方影想自己是不是病傻了，怎麼會看到卓亞旭本人
坐在這裡。
「妳還敢說？妳在樓梯間昏倒，是妳們主任把妳抱進來的，又給妳買要弄晚餐，鍋裡面有
粥，讓妳醒來吃的。」蟲蟲站起來，讓她去廚房拿粥來吃。「我幫妳微波！」
「妳沒事就好，我回去了。」卓亞旭起身穿上外套。「好好休息，明天請假，我已經跟瑪
雅講好了。」
「可是我明天要回電話……」
卓亞旭主任似乎是裝作沒聽到的起身，蟲蟲趕緊送他到門口，「謝謝主任！今天真的很感
謝你！」
他揮揮手，好像一點也不在意的離開了。
「怎麼回事？」
「就我剛剛說的那樣啊，我回家的時候，剛好看到主任在樓梯間一直要搖醒妳，因為妳昏
睡過去了，他還把妳從地上抱起來，新娘抱哦！」蟲蟲一臉興奮的說。
新娘抱？方影瞪大了眼睛，她多胖啊！居……居然讓卓亞旭主任抱抱抱抱她這個肥嘟嘟的
身體！他抱得動嗎？腰還好嗎？這……也太丟人了吧！
方影滿臉通紅，只能傻楞楞的從房間裡頭拿出了機車備用鑰匙，腦子還在設法理解現在目
前的狀況。「……啊對了，我整串鑰匙不小心鎖在車子裡面了，可以幫我去拿嗎？」
「好啊，粥也微波好了，妳去拿出來吃！」蟲蟲答應後跑下樓，把她的包包鑰匙給拿了回
來，看著方影好像很覬覦她的鹹酥雞，叮嚀道。「喂妳不可以吃炸的哦！」
「好啦。」方影乖乖喝著粥。
「本來卓主任是要直接叫救護車的，是我說應該不用，只是發燒所以先帶妳回來，他還說
他要去藥局買退燒藥什麼的，坐到等妳醒來耶，人好好哦。」蟲蟲眼睛不停地冒出許多愛
心，一臉陶醉的表情。「而且妳不覺得他很帥嗎？」
「……嗯。」前陣子才這樣隨便嗆過主任，這次受到了他的幫助，應該要道謝的吧，但是
方影心裡總覺得怪怪的，不想要跟冷冰冰的主任低頭。
主任明明說過，叫她下班不要跟他講話的吧？幹嘛對她那麼好啊？
「妳怎麼這麼沒禮貌啊，剛剛也沒聽妳說聲謝謝！」蟲蟲看著她的臉色，問。「難道是辦
公室很機車的人嗎？」
「……不是啦。」這要怎麼解釋呢？
「哦？是害羞？」蟲蟲馬上笑著調侃。
「不是啦！」
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