Re: [抱怨] 台北 神腦國際(民生東店)-2

作者: sssh30113 (江上數峰青)   2014-01-18 01:30:26
原文請看上一篇
來補上一篇的後續了~
6. 1/16傍晚19:12,在我們打電話(~17:00)去客訴過後,工程師打電話來告知我姊說「
原本覺得是面板的問題,結果換了2個面板後還是不能觸控,所以懷疑是機板的問題,
要調零件要等3~5天」我姊不知道怎麼回答,就跟我爸說。我爸質疑為什麼調零件要調
這麼久,因此回撥了電話想要詢問工程師,卻是一名女性客服員接的電話,我爸說要找
工程師詢問事情,但是她卻問東問西,就是不願意將電話轉給工程師。我爸不想再聽客
服人員官僚的說法,因此要求她叫她的主管打電話來。(不然一直花我們家電話費
= =+)她說她主管現在沒空,我爸便留下姓名、電話、案件編號,要求她請主管之
後打來。
7. 約半小時後,是晚上7:43,主管打來了,是一位組長,又敘述了一次工程師的說法。
(1)我爸先聲明,這隻手機買來還不到3天,尚未放入sim卡正式使用便壞了,因此我
們不願意繼續等待維修。
組長說,商品在7天內有問題應該是要更換新機,
我爸說門市說這是福利品,7天內有問題也無法更換新機,因此才會送修。我爸順
便敘述了整個爭執的過程,包括維修單上不實的標注(原本說全新的手機卻是有刮
損的),組長說他們會加強這方面的訓練
(2)組長再次強調關於維修的部分該零件要等五天,
我爸詢問說「零件是從哪裡調的?為什麼會需要五天?」
組長避重就輕,沒有回答;
(3)接下來我爸又問說:「是不是換了零件之後手機就會好了,不會再出問題?」
組長也無法給予肯定的答覆;
(4)我爸再說:「不希望等了五天以後又聽到壞消息,所以我要求你們今天或明天要
給我一個明確的處理方式,否則我們會訴諸消保會」
組長說他了解我們的意思,會去跟門市部協調,然後希望能找出一個讓我們能夠
滿意的解決方案
(5)組長說,時間已經有點晚了,店長可能已經下班了,而隔天門市部也要將近中午才
會開店,因此承諾1/17下午2點以前會給我們答覆
8. 1/17下午1:08,該組長打電話來
(1)說明已與門市部協調,但門市部說已經沒有同樣型號的手機新品可以換給我們,
因此他們願意讓我們退貨
(2)我爸說,原則上可以接受退貨,但是附加了一個條件,要求門市部貼出公告,澄清
福利品的定義,以免當天還有其他消費者被誤導
(3)而後組長說:若我們同意退貨,我們就要先到維修站將手機領回,再帶著手機、
相關配件與發票去門市部辦理退貨手續
(為什麼是我們自己一直跑一直跑一直花車資呢)
我爸說:若門市部不同意張貼澄清公告,我們不願意退貨
組長便說:今天是期限,今天內一定要去退貨,澄清公告的事能否之後再處理
我爸說:不成,我們一但退了貨,你們就會把這件事當作結案處理
組長說這個不在他的權限範圍,我爸說希望他能呈報上級,向公司反應
順便向組長反應說門市部的人都沒有來跟我們聯絡
組長說,他會處理並在今天之內給我們一個回覆
9. 1/17下午4:27,我爸接到了門市部副店長的電話
(1)副店長開始解釋說:聽說這隻手機要修很久,維修部那邊沒有這個型號的手機可以
換給我們,因此他們可以讓我們退貨(然後一直催促我們退貨)
我爸說:這點剛剛組長已經有打來說明過了,但是我們提出了附帶條件,也就是要
求門市部張貼澄清公告
(2)副店長說不清楚門市人員是怎麼跟我們敘述福利品的定義,但是她對福利品的定義
是:「福利機都是新機,只是封條有切開給客人檢查過,是客戶看過不滿意沒有購
買,絕對沒有用過,且有送回處理中心重新檢查過。」(這就跟門市人員的說法是
一樣的啊)
我爸說,那如果福利品真的是新品沒有使用過,那為什麼店長會對我們說「你們用
這樣的價格購買手機就要承擔這樣的風險」這種話呢?
(就是因為這句話,我們全家忍不下這口氣,我才會跑來這裡發文= =+)
副店長支支吾吾,沒有回答
(3)該副店長說,要否張貼公告無法由他們門市來做決定
我爸說,希望他們公司內部可以自行協調、處理這件事
副店長說,她不知道要依循什麼管道來處理這件事,我爸說請她找她的主管,若她
的主管也不知道就請找更上層級的主管,她說她已經問過店長,店長也不知道,我
爸便說店長可以找店長的主管詢問(難不成要我們來幫妳找?)
(4)副店長說,若堅持要他們貼公告,要請我們自己聯絡相關部門
我爸便說,若要我們自己來也可以,我們會直接訴諸消保會來處理就好,總不該是
我們一直花我們的電話費督促他們吧= =
副店長說,要處理這件事需要花費3天,而且不包括假日
我爸說,剛剛組長說今天是退貨的期限,若要我們趕快去退貨,副店長必須簽一張
字據證明日後會持續處理張貼澄清公告這件事情,倘若他們沒有處理我們便會訴諸
消保會(因為一但退貨卻沒有留下任何憑證,會無法向消保會提出申訴)
(5)副店長剛開始不願意答應,聲明絕對不會就這樣結案,因為中華電信會盯著他們
我爸問說,跟中華電信有什麼關係?我們買的是空機呀
副店長說,我們昨天打的客訴電話是中華電信的客訴電話
我爸說,我們打的是神腦國際的客訴電話
副店長又強調了一次說我們打的是中華電信的客訴電話,因為打的是0800(?)
(事後也又打了一次,語音是說「神腦國際你好」,號碼是0800-050-868)
(6)在我們的堅持之下,副店長同意簽字據以證明會繼續處理張貼澄清公告的事
並說若我們今日無法前去辦理退貨手續,可以明後天再去退貨
我爸說,我們不要再自己花車資跑去大安那邊取回送修的手機,我們會帶著手機的
相關配件、發票與送修單到門市退貨,副店長同意了
10. 1/17晚上6:16,組長又打電話來
組長說,他已跟門市部人員聯絡過,後續事項門市部人員會處理
我爸說,有接到門市部的電話,非常謝謝組長有關注並處理這件事
P.S.要幫組長說句話,其實這件事很多問題是門市部造成的,而這位組長幫忙處理了很多
事,也處理的很不錯!(不是門市部的組長,是維修中心的組長= =)
以上密密麻麻 謝謝大家看完QQQQQQ
(因為覺得很多事都太扯 很多人員一直推皮球推推推 只好都打出來)
如果還有後續會再上來補QQQQQQQQQ
作者: alwayscat (NorthSeven)   2014-01-18 02:08:00
依文內所述的內容給我的感覺,就是不知分寸的門市把後續問題都推給後線去做處理...我不認為那組長能算是不錯,違約的是他們,限於今天退貨這是哪招?說穿了他還是沒對消費者說實話啊。在舉個例子我去年買了組沙發,不能在約定期限內交貨,我直接請對方到我家裡讓我處理退款。很簡單的道理,問題出在對方身上,額外的成本就沒道理要讓我方承擔。一開始要你們跑東跑西辦退貨,有那麼點欺負人啊...
作者: najoy (○巫女小姐○)   2014-01-18 04:20:00
推爸爸有GUST
作者: onceheart (c(^ w ^)a∫)   2014-01-18 08:05:00
種花是老闆?
作者: sindyevil (暫離)   2014-01-18 08:32:00
最近中華和神腦……反應給媒體施吧!也許可以統一定義下何謂福利品?和建立處理機制sop
作者: tentaikanso (恐龍法醬)   2014-01-18 11:08:00
推有氣魄!要求張貼福利品定義公告那段真的是為其他消費者著想!
作者: s850284 (梨小麗)   2014-01-18 12:40:00
我覺得組長不錯,有認真處理有follow後續!爸爸更棒!!
作者: td770715 (Rex)   2014-01-18 12:46:00
爸爸處理事情的方式可學習
作者: gmoz ( This can't do that. )   2014-01-18 15:16:00
推你爸 頭腦清楚
作者: fireflyyen (夕殿螢飛思悄然)   2014-01-18 15:29:00
福利機這東西的定義都大同小異,但是只是封條切開這XD從這邊就知道說法有問題了XDDD
作者: seavon (Rock to die!)   2014-01-19 02:31:00
推一個 贊許原po爸熱心
作者: dieng (真頁)   2014-01-19 04:36:00
推爸爸條理清楚做事有魄力,推原PO表達能力強! GOOD!
作者: icedvd (ice)   2014-01-20 15:31:00
你爸好讚+1! 原PO也寫得很清楚!
作者: brave98 (我要當勇氣人)   2014-01-20 15:50:00
推你們!勇敢爭取自己權益又不情緒化,超棒!
作者: felaray (傲嬌魚)   2014-01-20 21:02:00
我覺得貼到手機板會好一點...這邊會看的只有不到幾十人,那邊可是上千人的板..
作者: johnny0399 (玩具)   2014-01-21 15:26:00
推,爭取應有的消費者權益!
作者: shrines   2014-01-21 18:15:00
感覺就是想盡各種辦法欺騙消費者買瑕疵品,無所不用其極超爛的門市,口徑一致一定是高層(例如店長)授意基層(店員)我才不相信門市人員會自己膽大包天沒事話唬爛
作者: bencheming (斑鳩明)   2014-01-21 23:58:00
是不用硬要他們去貼公告啦... 貼公告是要有總公司同意
作者: snaketsai (さいでんし)   2014-02-05 05:19:00
建議找蘋果,保證店長被電到飛起來
作者: ie945130 (猴猴)   2014-03-27 08:00:00
爸爸超帥…還為其他消費者爭取權益

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