事實經過：
在旅展購買某旅行社的行程
該名業務說先簽契約以及繳訂金
但行程內容可以更改，或者是可以轉其他團並且保留兩年時間
但家人繳完訂金回家討論後決定退掉該行程
該名業務卻說他沒違約故不退刷訂金
打去總公司問，總公司指名要該業務負責才能，總公司不能處理
問題：
已去觀光局查詢定型化契約
根據27條旅客解約，於31日前只需付該行程的10%違約金
且業務還使用line威脅我們
應該要怎麼處理才好?
觀光局要等星期一，消保會已經申辦線上處理了
只希望能盡快拿回訂金!謝謝
先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。