不曉得這情形如何處理
上來請教大家
希望可以看看大家的建議 (之後已申請手機載具，真的太重要了)
事情經過：
發票中獎→輸入收件人資料→8天後商家說地址錯誤→無奈又再給一次資料→
3天後商家說寄出→等待5天仍未收到→商家改口說信件被退回→要再等...
→剛剛又再跟我要一次資料→繼續等 (自家地址根本沒打錯過)
(金額不大的情況下都這樣處理，如果有幸運兒中比較多錢，真的懷疑拿的到嗎？)
請問大家：
如果商家口頭說寄出，卻拿不出郵局掛編等證明，遲遲收不到中獎發票情況下，
該如何索討或是讓商家被處罰呢？
謝謝大家