事實經過：我媽於兩個月前去高雄某醫美做臉部的埋線拉提，術前都有跟醫生咨詢過，討論要用哪種埋線方式及要用哪種線材｡到了手術當天麻藥都打了，醫生才突然說沒那種線材(a)線材，要改用b線材，我媽因這麼突然被告知，也不知該怎麼辦，就想說相信醫生，還是有進行埋線｡另外，手術中，醫生又說，我媽臉上有痘疤，因此原本說好的w字型埋線，又更改成一字型埋線而已｡術後，我媽回家都有一直貼膠帶，按照診所所說的術後照顧，但埋的線卻嚴重大移位，從臉頰跑到下巴附近｡
移位後，我媽要求退費3萬元(並無額外要求其他費用)，但該診所卻只肯重做｡上個月有開調解會，但因為無診所願意替我媽開證明，所以我們沒有什麼有力證據，(我媽有去其他醫院，想請醫生開證明有移位，但醫生們感覺都不想多惹事，都說叫我媽回原診所或不願開) (但我媽都有拍照線材移位的位置) 調解會的結論是，診所那不用退費，若要重做，我們還要付線材費｡…………
事後，我媽持續跟診所聯絡，他們的法務又說，不跟我們收線材費，他們會幫我媽重做｡於是我媽還跑去台南(平時在台南，假日在高雄)找那為醫生咨詢，醫生這次說，要用c線材，可以達到我媽想要的效果，後來手術的時間也約了，結果，又是到了手術當天，我們到了診所，該診所店長拿出來的線，是a線材，店長說，總公司及醫生都沒告知要c線材，c線材是要另外買的(是比較貴的線材，比a線材貴1萬元)，高雄並無貨;醫生則說，他當天只被告知要來手術，關於線材，總公司有沒有跟高雄分店聯繫，他也不清楚｡
……………就這樣，我們又被耍了一次。儘管如此，我們還是請那店長跟總公司再次溝通，說清楚我們要的線材，然後再約時間｡ 而該診所打的和解書上，也說，一切醫療行為以醫生的意見為準｡……………………………………………………………………………殊不知，隔了一星期後，該診所法務傳簡訊給我媽說，我們拿天沒有簽和解書，所以他們也不會再要幫我們重做了｡
問題：
從頭到尾我們都是受害者，我們也沒有做多的要求，但是卻求助無門｡請問大大，1)我們還有什麼救濟方式嗎？該診所現在用這招不幫我們做的方式，也只是想逼我媽妥協，接受用a線材做埋線吧？……2)如果不幸最後我們真的重做，但是是用a線材，或跟本破局沒做，我們若要爆料蘋果，請問有什麼地方要注意，才不會又被對方反咬什麼法律上的問題？
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