今早客人來電指責我訊息傳遞錯誤
且一直強調她在傳達訊息方面有多專業
要是她
絕對不會像我這樣理理辣辣
我解釋是因為她漏看了某段落才有誤解
但她還是咄咄逼人不聽我解釋
我的策略是承認錯誤讓她有下台階
結果奏效
最後她說她也要為自己的態度道向我歉
這是個不錯的結局
但是我開始難過
我想到自己以前客訴別人的態度
儘管我有理且辯才無礙
但是應該很不可愛吧
女生們
妳們會客訴嗎
都用何種方式客訴呢
我真的覺得激動的人很不可愛
所以就是將心比心啊，之前要求退貨潮不也是讓女店員哭了
作者: judy00355 (1021) 2014-09-26 13:02:00
我客訴是理性且堅定的表達訴求，絕不用侮辱或情緒性的字眼，至於可不可愛不在我的考量
作者:
yaokut ( )
2014-09-26 13:02:00理性且堅定的表達+1 別人認為是否可愛不在我考量範圍內
以前接過更火爆的客訴,結果是客人自己設備太舊的問題,事後有打來道歉但是她已經把三個同事罵到臭頭是用吼的歇斯底里的罵的那種喔其實遇到就放寬心一點,理性的處理,頂多真的不開心就找同事喝茶取(抱)暖(怨)一下就好
作者: lave70 2014-09-26 13:27:00
有時候只是客人奇檬子的問題 並不是要跟你理性論是非...只是要罵到他爽
作者:
aimify ( 愛米飛)
2014-09-26 13:48:00無論客人怎麼樣，他就是想情緒宣洩，所以，先讓他宣洩完後你有理再慢慢跟他講理。
作者:
rennis (拾壹而後捨去)
2014-09-26 14:22:00客人有理我會默默讓他罵但面對無理的客人我不會想當他宣洩情緒的對象@@所以我都跟老闆說不要調我去門市，我一定會跟客人吵起來XD
作者:
annabearc (安娜跨丟一丁公哎喲威)
2014-09-26 15:07:00剛剛才接完一個崩潰大吼到快哭的客人的電話，因為我是客服所以只能讓她ㄒㄩㄢˉ洩(對不起手機推文誤按發送)客服願意聽大家發洩但做錯事的真的不是他們，其實罵客服於事無補就是了~ 遇到無理的客人我都語氣溫和但堅定的拒絕他的無理要求~
作者:
zeoki (我找到我的翅膀了)
2014-09-26 15:23:00我不太會為難客服~只會說我知道你處理不了~請找你的上司來處理...我不為難你~但請找可以處理我的事情的人來
一個成功的客服是可以在客人講"叫妳主管出來"還能夠檔的下來並且處理好的人~不然老實說很多客人最喜歡說就是說我要去投訴消基會去媒體或網路爆料,不然就是叫妳主管出來殊不知客服本來請來就是擋這些的,如果三不五時就要出來還需要客服嗎?XD另外小爆料,有時後也不是真的主管,而是其他客服冒充主管出來的~那些妥協的結果其實都是已經在後面跟真主管套好招的反正對客人來說得到他要的結果就好,是不是主管根本就不是重點...但三不五時就要讓主管出來的客服老實說是很失敗的....我只能這麼講之前就有同事是兩個月內讓主管出面三次...囧但也有1年才可能出現讓主管出面一次的~客服其實是個很看功力的工作XD
作者:
ariea05 (echo大)
2014-09-27 14:05:00事實上請主管出來根本就是在為難客服啊XD還不太為難