Chapter 7值得你特別注意的細節
1. 講究溝通的禮儀和技巧
稱謂上的禮儀
握手時，向客戶傳達敬意
名片使用講究多
不可忽視”地方風俗”和”民俗習慣”
以”客戶”為談話的中心
相互交流時的禮儀
2. 給予客戶足夠的關注
客戶需要得到關注
友善對待客戶
真心誠意地幫助客戶
3. “不動聲色”勝過”急於表現”
“急於表現”常會事與願違
“沉默”是一種哲學
4. 創造暢通無阻的溝通氣氛
保證溝通管道的暢通
根據客戶需求，調整溝通方式
弱化商業氣氛
5. 選擇恰當的溝通時間和地點
溝通的最佳時機
利用有利環境促進溝通
6. 尋找適合成交的時機
準確看穿客戶透露的成交訊息
把握時機，協助客戶做出決策
7. 永遠不要攻擊競爭對手
不迴避競爭對手的資訊
客觀、公正地評價競爭對手
和競爭對手共享客戶資源
8. 不可忽視的細節問題
收集、調查客戶資訊時要細心
打電話時的細節
溝通過程中的細節
告別時的細節