事實經過：
以下問題代替家人詢問，在此先謝謝大家的幫忙。家人先前買了旅遊商品，後來因故無法
成行並獲得全額退款，但老人家事情一忙就忘了去領退款，也不確定賣方是來信還是來電
通知去領退款。現在我們想要跟對方要回這筆錢，但從事發到現在，聽老人家說，也好像
已經過了一年多了，商家是還沒倒，但聽他們說是會計帳上都已經塗銷了，不知道還要不
要得回來...
問題：
請問如果1年多了都沒有主動要領退款，商家有沒有權利說不退了？如果有權利說不退，
是因為我們當初沒有做什麼保全措施嗎（還有收據在）？還是因為商家有什麼法律上的依
據說不要退呢？我們要怎麼跟商家爭取我們的權利呢？會計帳上塗銷，我們就沒權利拿回
來了嗎？那不是他們內部帳務的問題嗎，應該跟我們無關吧@@
先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。