看到台鐵站務員不會說英文 這個作家這樣說
http://m.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20161025/974980/
2016/10/25 15:44
陸客來台急凍，台灣力拼其他國家觀光客補陸客缺口，卻傳出國外觀光客在台鐵「窒礙難
行」，作家米果前天在台鐵台北站直擊，有國外觀光客持悠遊卡要搭無站位的普悠瑪號，
遭台鐵站務員要求購票，但台鐵站務員是以中文說明，讓國外觀光客愣在那裡，最後站務
員還生氣掉頭就走。台鐵表示，已推動大站人員加強語言訓練，並每班配置1人以上懂英
文的人員。
米果昨夜在臉書上PO文，指前天在台鐵台北站，看到一位台鐵人員對著一組歐美背包客，
用中文說，要他們去買票，可是外國人明明就聽不懂中文，台鐵人員還是一直說中文，最
後生氣了，就不理他們，掉頭就走。其實我站在旁邊，也不懂台鐵人員解釋，他就一直指
著頭頂的標示，那裡寫著「台鐵售票處」，然後就走了。後來又有一組看似東南亞旅客，
也是被擋在入口，台鐵人員還是用中文跟他們說，不可以不可以，你們這個票不可以進去
。然後又走了。
米果說，雖然好想幫忙，可是，腦海出現的竟然是日文，還好立刻有其他英文很厲害的乘
客跳出來幫忙，原來外國旅客拿著悠遊卡要搭沒有站位的東部普悠瑪號，可能台鐵站務人
員對這種現象已經覺得沒有解釋的耐心了，就讓外國旅客楞在那裡，很無助。
米果PO文說，今年六月到大阪旅行時，在天王寺站JR售票口附近，受到一位JR中文服務員
的協助，其實日本主要車站都有外國人詢問處，裡面會說英文、中文、韓文的工作人員都
有。台北車站算是台灣最主要的大站，台鐵都沒有考慮在搭車的入口處配置外語服務嗎？
一直讓剪票人員去面對這些外國自由行觀光客，難怪他們會爆炸。
台鐵表示，已轉請一等以上車站加強第一線服務人員培養第二專長語言訓練，以服務台為
中心，每班至少配置一名以上人員以國際通用語言英語為主，協助處理外國旅客詢問事宜
。並積極召募熟悉日、韓、印尼、越語志工在車站主要進出匯集動線處，以走動式支援服
務外籍旅客問詢，以有效提升服務品質。(生活中心／台北報導)
知名作家米果在台鐵台北站直擊國外觀光客在台鐵的無力感。
http://imgur.com/a/jLCv1