事實經過：幾星期前向銀行貸款購屋，已通過銀行各項審核，
開了戶目前正在等待我的貸款還款帳戶以及還款專戶的帳本下來。
近日打電話去查詢還款專戶的開戶進度，
卻發生銀行專員聲稱我的帳本已被家人領走、
但家人無人前去領取，而在今日之前我也沒有收到銀行任何通知的弔詭情況。
雖然已請該專員調查釐清本子的去向及為何會發生這樣的事，
（該專員一直說沒關係沒關係，對於我的疑問和質疑完全沒有做任何回答）
目前非常擔心就算拿到還款專戶的本子，
本子及帳戶有沒有可能被做手腳，
導致日後償還的款項不會進到貸款的帳戶裡＝我還的錢跑去別人帳戶裡
問題：請問這樣的情況是否可以要求該專員簽切結書/保證書等有法律效力的文件，
保證我的帳號沒有問題，以示負責？
如果有其他更好的方式也懇請版上的大大及前輩們不吝給些意見
第一次貸款很多不懂的地方，真的很擔心自己辛苦賺來的錢就莫名其妙沒了...
先感謝各位幫 小弟/小妹 解惑或提出建議，如內容尚有不足，盼請提出需補充之處。