四、有效應對客戶的技巧
技巧19
業務員經常犯的錯就是，根據客戶的第一反應而輕易的下斷語，
結果卻忽略了很好的潛在主顧
1. 沒等你做出說明就直接拒絕
2. 對產品提出各式各樣的質疑
3. 對你的銷售表示厭煩
4. 拿不定主意
5. 推遲或變更談判時間
6. 對你的介紹不做任何反應
綜合種種跡象瞭解問題的實質，如果客戶確定確無此需求時，
不妨知趣的退一步，但仍要設法留給客戶一個深刻而良好的印象。
技巧20
1. 積極看待客戶拒絕迳是出於自然防衛、主觀意見反應、
以藉口當作拒絕以理智的客戶溝通時，不僅需要同樣的理智，
還需要用情感來軟化對方客戶可以單憑主觀拒絕推銷。
2. 業務員必須時刻保持理智，記住，絕對不要輕易地捲入
客戶的主觀情緒中不要被客戶表面的藉口所蒙住。
技巧21
不卑不亢的態度將有助於增強客戶對你及產品的信心
適當的運用一些小幽默或小故事打破僵局
當客戶情緒激動時，尤其要保持冷靜，可運用適度地沉默來緩和對方的情緒
即使無法達成交易，也要使客戶對你留下專業、穩重的好印象
技巧22
1. 客戶喜歡“注意”的問題
2. 避免形成不愉快的氣氛
3. 讓客戶愉快地轉移注意力
客戶拒絕推銷的原因不在於產品本身，
而存在於一種先入為主的心態，所以要瞭解並理解
客戶的防衛心理，要在愉快的溝通氣氛中轉變其注意力，
而非被拒絕和埋怨所左右，業務員不要急著表達銷售意圖，
而是要從客戶喜歡的話題切入
技巧23
誠實才能樹立信譽
一旦客戶發現確實存在的問題，業務員一定要有技巧的開誠布公，勿用不符事實真相的理
由來解釋，如此只會越描越黑。